Спасибо, что выбрали «Билайн»
Чтобы вам было проще пользоваться Домашним интернетом и ТВ «Билайн» , мы собрали максимум полезной информации о нашем продукте.
Управление Домашним интернетом и ТВ в Личном кабинете
Что можно сделать в Личном кабинете?
Проверить
и пополнить
баланс
и пополнить
баланс
Увеличить скорость
интернета
интернета
Подключить
дополнительные
каналы
дополнительные
каналы
Заказать
детализацию
расходов
детализацию
расходов
Включить
временную
блокировку
временную
блокировку
Заказать
дополнительные
приставки
дополнительные
приставки
Оплата Домашнего интернета и ТВ
Как оплатить Домашний интернет и ТВ?
Абонентская плата списывается автоматически каждые 30 дней
и не привязана к конкретному числу месяца.
и не привязана к конкретному числу месяца.
Как настроить Домашний интернет
- Проверьте, что интернет-кабель надежно подключен к компьютеру или к WAN-порту вашего роутера;
- Убедитесь, что кабель не поврежден, не пережат дверью или другими предметами;
- Обязательно убедитесь, что вы подключились к Wi-Fi сети именно вашего роутера и вводите корректный пароль;
- Выключите роутер из розетки на 15 секунд и включите его заново.Также рекомендуем перезагрузить устройство, с которого вы заходите в интернет.
- Вставьте интернет-кабель, приходящий в вашу квартиру, напрямую в ваш ноутбук или компьютер.
- Воспользуйтесь инструкцией по настройке интернета.
- Найти её самостоятельно можно на сайте beeline.ru в разделе Помощь>>>Домашний Билайн>>>Домашний интернет
- Если сайт «Билайн» не открылся или вы не можете подключить интернет-кабель напрямую к вашему устройству, обратитесь за помощью в Центр Поддержки клиентов по номеру 8 800 700 8000
- Проверьте фактическую скорость интернета на speedtest.net.
Перед проверкой, убедитесь, что у вас выключены все торрент-трекеры и программы для загрузки файлов MediaGet, Download manager, закройте все вкладки браузера. - Если вы подключены к Wi-Fi-сети, убедитесь, что ваш роутер поддерживает передачу данных
по Wi-Fi на скорости вашего тарифа. - Если вы используете роутер, убедитесь, что он установлен в «правильном» месте. Подробности на схеме:
Как пользоваться Билайн ТВ
- Для быстрого просмотра списка передач на телеканалах, нажмите кнопку GUIDE на пульте или зайдите в соответствующий раздел главного меню Билайн ТВ.
- Используйте кнопки для перемещения и выбора интересующих передач в программе.
Воспользуйтесь разделом Поиск в главном меню Билайн ТВ, в котором можно искать телепередачи и фильмы не только по названию, но и по актерам и режиссёрам.
- Вы можете записывать программы, которые будут идти по ТВ и смотреть их тогда, когда удобно. Для этого выберите нужную передачу в телепрограмме и нажмите кнопку REC.
- Если нужно отвлечься от просмотра ТВ или вас уже отвлекли на важном моменте, воспользуйтесь кнопками Пауза и Перемотка.
- Воспользовавшись специальной функцией Билайн ТВ – «Родительская блокировка», вы можете ограничить доступ к просмотру определенных каналов в целом, или по времени и дням недели.
- Также функция позволяет блокировать заказы и просмотры фильмов в Видеопрокате, оплату с привязанной банковской карты и использование доверительного платежа.
- Попробуйте перезагрузить приставку. Для этого отключите приставку от сети электропитания, а затем подключите ее снова.
- Проблема может возникать, если ваша приставка подключена в устаревшую модель Wi-Fi-роутера, свитча или во время просмотра ТВ вы используете торренты или скачиваете большие объёмы информации.
- Попробуйте перезагрузить роутер/свитч, а также вставить сетевой кабель, идущий в приставку в другой порт роутера, либо воспользоваться инструкцией по настройке IPTV на роутере.
- Вставьте интернет-кабель, приходящий в вашу квартиру напрямую в ТВ-приставку. Если проблема исчезла, замените Ваш роутер/свитч на рекомендованную модель роутера.
- Вероятно, ваша приставка еще не загрузила всю информацию о тарифном плане. Попробуйте переключиться на любой другой канал, подождите несколько минут.
- Если это не помогло, выключите приставку из розетки на 15 секунд и включите снова.
- Проверьте правильность подключения ТВ-приставки в соответствии с инструкцией на сайте beeline.ru, целостность кабелей и убедитесь, что свитч (или роутер) включены в розетку.
- Перезагрузите свитч, роутер, а затем и приставку по питанию, отключив все устройства от сети электропитания, а затем подключите снова.
- Убедитесь, что на телевизоре выбран верный интерфейс, например, AV1, AV2, HDMI или др. (выбирается в зависимости от того, в какой разъем телевизора подключен кабель). Как правило, интерфейс выбирается с помощью кнопок «Source» или «TV/AV» на пульте от вашего телевизора.
- Если проблема осталась, проверьте, не отошел ли кабель от приставки к телевизору.
- Более подробную информацию по настройке и самодиагностике можно найти на сайте beeline.ru в разделе «Помощь».
Часто задаваемые вопросы об оплате услуг
Да, если вы отключаете услуги, вам на счёт возвращается сумма неизрасходованных средств за оставшиеся до ближайшей даты оплаты дни, с точностью до секунды.
Если вы подключите услугу, вам необходимо оплатить не полную стоимость услуги, а сумму, пропорциональную оставшемуся до ближайшей даты оплаты количеству дней, с точностью до секунды.
- Если вы меняете одну услугу на другую, вам сначала возвращается сумма неизрасходованных средств, а затем – списывается сумма за новый сервис,
- Сумма средств, которые возвращаются на баланс и списываются с баланса рассчитываются пропорционально оставшемуся до ближайшей даты оплаты количеству дней, с точностью до секунды.
- Платеж за аренду дополнительной ТВ-приставки и рассрочку Wi-Fi роутера включен в счёт оплаты за Домашний интернет и ТВ.
- В начале расчётного периода сумма за данные услуги будет списана с вашего баланса.
- Не забывайте, что стоимость аренды ТВ-приставки и рассрочка за Wi-Fi роутер продолжает списываться даже во время финансовой и добровольной блокировки.
- Если вы подключили Доверительный платеж на оплату услуг за следующий месяц на 7 дней, то вы должны погасить его до истечения указанного срока.
- Если вы не погасите Доверительный платеж вовремя, то с вашего баланса спишется абонентская плата за 7 дней, а доступ в интернет будет заблокирован.
- Не забывайте, что стоимость аренды ТВ-приставки и рассрочка за Wi-Fi роутер продолжают списывать даже, во время финансовой и добровольной блокировки.
- Для разблокировки, вам необходимо внести на баланс абонентскую плату за 7 дней + абонентскую плату за полный месяц. После этого ваш доступ в интернет будет разблокирован на следующие 30 дней.
- Узнать сумму к оплате и дату внесения платежа вы всегда можете узнать в Личном кабинете. Услуга Доверительный платеж предоставляется бесплатно.
- Если вы ещё ни разу не оплачивали домашний интернет, то доверительный платеж вам предоставляется всего на 1 день.
Вся информация в данном разделе не распространяется на тарифы
«Всё в одном» , а также услуги «Видеопрокат» и «Турбокнопка».
«Всё в одном» , а также услуги «Видеопрокат» и «Турбокнопка».